Kozmik Telve Destek
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
İletişim
- E-posta: seyyidcirak@yahoo.com
- Konu satırına sorunu kısaca yaz (ör. "Altın görünmüyor").
- Uygulamada bir destek referansı gösterildiyse e-postaya ekle. Cihaz modelini ve iOS/Android sürümünü de yaz.
- Genellikle 3 iş günü içinde, en geç 7 iş günü içinde yanıt veririz.
- Şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi gönderme.
Hukuki sayfalar
Sık sorulan sorular
Satın aldığım altın görünmüyor.
Altın, satın alma mağazada doğrulandıktan sonra eklenir; ekranda kısa bir süre "doğrulanıyor" yazabilir. Uygulamayı kapatıp aç ve internet bağlantını kontrol et. Altın satın almak için hesabının Apple veya Google'a bağlı olması gerekir; satın alımı yaptığın hesapla giriş yaptığından emin ol. Altın birkaç dakika içinde gelmezse uygulamada gösterilen destek referansıyla ve mağaza sipariş numaranla (makbuzun kendisini değil, yalnız numarasını) bize yaz.
VIP aboneliğim görünmüyor / yeni cihaza geçtim.
Aynı Apple veya Google hesabıyla giriş yap. VIP ekranında Satın alımları geri yükle'ye dokun. Abonelik satın alındığı mağaza hesabında etkinse geri yüklenir.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone'da Ayarlar → adın → Abonelikler; Android'de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Uygulamadaki Aboneliği yönet bağlantısı da bu ekranı açar. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez.
İade istiyorum.
İadeleri ödemeyi alan mağaza kendi politikalarına göre değerlendirir: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Google Play'in iade sayfası. Mağazanın iade ettiği satın alımdan gelen ve kullanılmamış altın veya enerji bakiyenden düşülür.
Reklam izledim ama altın gelmedi.
Ödül, reklam sağlayıcısı reklamın tamamlandığını sunucumuza bildirdiğinde verilir; bu birkaç saniye sürebilir. Cüzdanda Durumu yenile'ye dokun. Reklam yarıda kapandıysa ödül verilmez. Sorun sürerse ekranda görünen destek referansıyla bize yaz.
"Reklam bulunamadı" görüyorum.
Reklam sağlayıcısı o an gösterecek reklam bulamamış olabilir. Bu durumda ödül verilmez ve uygulama bir süre sonra yeniden denemeni sağlar. Daha sonra tekrar dene.
Reklamlar neden kişiselleştirilmiş / kişiselleştirilmemiş?
iOS'ta bu, açılışta App Tracking Transparency sorusuna verdiğin yanıta bağlıdır; Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme'den değiştirebilirsin. Android'de tercihini Profil'den değiştirebilirsin. İzin vermesen de reklamlar gösterilir, yalnız kişiselleştirilmez. Reklam izlemek her zaman isteğe bağlıdır.
Falım hazır olunca bildirim gelmiyor.
Profil'deki Fal bildirimleri durumunu kontrol et; kapalıysa Sistem ayarlarını aç ile bildirimlere izin ver. Odaklanma veya Rahatsız Etme modu bildirimleri gizleyebilir. Bildirim gelmese de yorumun hazır olduğunda uygulamada görünür.
Falım neden hemen açılmıyor?
Kahve falı ve Üç Kart Ritüeli bilinçli olarak sıraya alınır: normal sırada 20–22, öncelikli sırada 15–17, yüksek öncelikli sırada 10–12 dakika. İsteğe bağlı bir reklam sırayı bir kademe yükseltir. Günün İşareti hemen açılır.
Fotoğraflarım kabul edilmedi.
Fincanın içini, farklı açılardan, iyi ışıkta ve net çek. Fincan olmayan fotoğraflar okunmaz. En az iki fotoğraf fincan olarak okunamazsa fal kurulmaz ve enerjin iade edilir.
Fotoğraflarım saklanıyor mu? Yapay zekâ kullanılıyor mu?
Hayır. Fotoğraflar yalnız analiz için kullanılır ve analizden sonra silinir. Uygulama yapay zekâ kullanmaz; yorumlar kendi motorumuzla hazırlanır. Yorumlar eğlence amaçlıdır.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Profil → Hesabı ve verileri sil. Ayrıntılar ve e-postayla silme yolu için Hesap ve Veri Silme sayfasına bak.
Telefonumu değiştirdim, geçmişim nerede?
Hesabını Apple veya Google'a bağladıysan yeni cihazda aynı hesapla giriş yap. Misafir hesabı bağlamadan uygulamayı sildiysen o hesaba yeniden erişilemez.